ISO 20000 este primul standard internațional, care promovează utilizarea unui model integrat de procese de management al serviciilor IT

ISO 20000 stabilește cerințe obligatorii pentru a putea gestiona serviciile IT în general, dar nu intră în detalii specifice pentru diferite tipuri de furnizori.

Standardul ISO 20000 intenționează să definească ce trebuie să facă o organizație care a stabilit o strategie de îmbunătățire îmbunătățire a proceselor precum managementul raportării la nivel de serviciu, monitorizarea și contabilitatea serviciilor IT, securitatea informațiilor, furnizorii, gestionarea modificărilor și actualizărilor în ceea ce privește continuitatea procesul de furnizare, identificarea specificului serviciilor IT, promovarea abordării procesului, satisfacția utilizatorilor deserviți.

Standardul este aplicabil administrațiilor publice centrale și locale și tuturor organizațiilor care furnizează servicii IT puternice în legătură cu achiziția de bunuri TIC (Tehnologia Informației și Comunicațiilor), managementul proiectelor TIC, furnizarea de servicii TIC, furnizarea de proceduri administrative.

Avantajele certificării ISO/IEC 20000 sunt:

• Organizația poate demonstra că dispune de controalele și procedurile adecvate pentru a furniza în mod constant servicii IT de calitate și rentabile.
• Furnizorii externi de servicii pot folosi certificarea ca element de calificare pentru a câștiga noi clienți, deoarece este din ce în ce mai mult o cerință contractuală.
• Oferă mai multe oportunități de îmbunătățire a eficienței, fiabilității și coerenței serviciilor IT care afectează costurile și serviciile.
• Auditurile de certificare permit ca procesele de management al serviciilor să fie evaluate în mod regulat, ajutând la menținerea și îmbunătățirea eficienței.
• Procesul de certificare poate reduce numărul de audituri ale furnizorilor și, prin urmare, costurile
• Standardul oferă un mijloc de declarare oficială a conformității cu cele mai bune practici ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Solicitați o ofertă pentru a primi sfaturile necesare pentru crearea Sistemului de Management al Serviciilor de Tehnologia Informației companiei dvs. în conformitate cu ISO 20000 și asistență în timpul auditului de certificare Eliberat de un Organism Acreditat